Почему крупнейшая криптобиржа мира регулярно сталкивается с проблемами: ответ экспертов

Популярная американская криптобиржа Binance недавно оказалась в центре крупного скандала — от сотен её клиентов поступили жалобы на взломы аккаунтов и внезапные пропажи их средств. Оказывается, ещё с 2016 года пользователи Coinbase подали на компанию более 11 тысяч жалоб в Федеральную торговую комиссию и Бюро финансовой защиты потребителей США. Большая часть из них касается недобросовестности в предоставлении услуг. Так в чём же главная проблема биржи на самом деле?

По традиции начнём с объяснения ситуации. Накануне в сети раскрылась проблема криптовалютной биржи Coinbase. Многие её пользователи предположительно по своей вине теряли средства, а техподдержка в ответ либо заявляла об ограниченности своих возможностей, либо не отвечала вовсе. Вдобавок некоторые клиенты платформы получали блокировку аккаунтов — и тоже не могли достучаться за помощью.

Ситуация с недостаточно эффективной техподдержкой выглядит странно с учётом масштабов деятельности биржи Coinbase. Мы проверили актуальные данные: за последние сутки биржа занимает третье место по торговым объёмам на спот-рынке, то есть сделкам с криптой по рыночным ценам.

Выше неё располагаются только платформы Binance и Huobi.

Топовые криптобиржи по объёму торгов на спот-рынке

Что не так с криптовалютными биржами?

На этот вопрос в интервью новостному изданию Cointelegraph попытались ответить генеральный директор американского отделения компании Bitstamps Бобби Заготта и вице-президент Ledger Икбал Гандхам.

По мнению Заготты, виной всех проблем является слишком быстрое принятие криптовалют. Вот цитата эксперта, в которой он делится видением ситуации.

Рост количества пользователей Coinbase

Гандхам отметил, что Coinbase, несмотря на свои масштабы и репутацию криптобиржи, которая в апреле вышла на IPO, всё ещё является торговой площадкой, а значит не подходит для постоянного хранения большого объема средств. По его словам, Coinbase — лишь трамплин для новичков при входе в индустрию, спустя некоторое время они должны осознать и принять тот факт, что хранить крипту на холодных кошельках лучше и безопаснее.

CEO Coinbase Брайан Армстронг

Впрочем, эти слова из уст Гандхама звучат как завуалированная реклама — всё же он представляет самого популярного производителя аппаратных криптовалютных кошельков, который по сути противопоставляет себя криптобиржам. Напомним, отличием аппаратных кошельков по типу знакомого нам Ledger Nano S является хранение приватных ключей внутри устройства. Поскольку они никогда не покидают устройство и не светятся в интернете, украсть криптовалюту с таких устройств в отличие от бирж практически невозможно.

А вот Заготта предложил дельное решение проблемы — уменьшить время ожидания для ответа технической поддержки. При этом каждого пользователя должен стараться обслуживать именно человек, а не бот. Учитывая огромное количество клиентов Coinbase, которым каждый день нужна помощь, скорее всего, бирже придется значительно расширить свой штат, чтобы справиться со спросом клиентов на криптоактивы.

Логотип Coinbase на Манхэттене

. Там обсудим новые ситуации, связанные с индустрией блокчейна.

ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ НА НАШ КАНАЛ В ТЕЛЕГРАМЕ. ТУЗЕМУН УЖЕ СКОРО!