KPMG: блокчейн-токены могут повысить лояльность потребителей

В докладе аудиторской фирмы KPMG установлено, что токенизация может стимулировать взаимодействие потребителей с компаниями. Документ основан на опросе, проведенном KPMG, в котором подчеркивается использование программ лояльности с применением технологии блокчейн для улучшения качества обслуживания клиентов.

По словам аналитиков KPMG интеграция блокчейна в существующие программы лояльности является лучшим способом ознакомления потребителей с токенизацией. Согласно опросу компании, 82% потребителей хотят использовать токены как часть членства в существующей программе лояльности. Между тем, 81% будет доверять использованию токенов с большей готовностью, если они уже являются участниками программы лояльности.

«Используя токенизацию, компании могут разрабатывать новые формы обмена ценностями в существующей сети, например, разрешать потребителям использовать баллы лояльности для покупок у разных продавцов», — сказал Арун Гош (Arun Ghosh), лидер KPMG US Blockchain.

Используя , можно автоматизировать транзакции программ лояльности между компаниями, чтобы получить от них наиболее значительный выигрыш. Программы лояльности требуют значительных ресурсов для администрирования, будь то крупная компания или мелкая фирма. Устранение бэк-офисных процессов и длительных проверок могут снизить стоимость запуска программ. Потребителям проще обменять токены, что может ускорить и увеличить выгоды.

Как , 78% американцев более охотно используют токены в компаниях, которые уже продемонстрировали токенизацию в качестве инструмента для поддержания лояльности потребителей.

Отрасли, которые уже демонстрируют высокий уровень применения программ лояльности, имеют больше возможностей для применения этой технологии. 87% респондентов KPMG заявили, что они лояльны к своим банкам и компаниям-эмитентам кредитных карт в отношении финансовых продуктов. Далее следуют пищевые комбинаты (86%), компании-производители электроники (81%) и медиа/телекоммуникационные компании (79%).

Между тем, 45% потребителей, уже знакомых с токенами, обеспокоены мошенничеством. Поскольку блокчейн является единственным источником правды, компании, продающие свои токены на основе аспектов безопасности и конфиденциальности, привлекут потребителей с большей вероятностью.

Проблемы безопасности и конфиденциальности могут быть решены с помощью лучшего понимания токенизации, простота использования имеет первостепенное значение для клиентов. KPMG обнаружил, что 79% американцев были бы готовы использовать токены, при условии, что это делать легко.

Тем не менее, вознаграждения являются лишь одним из способов применения токенов, доступных для компаний. Около 42% потребителей считают, что токены полезны в играх, а 38% видят преимущества для электронной коммерции.

«Токенизация предоставляет новые вдохновляющие способы классификации стоимости, создавая новые активы или переосмысливая традиционные, используя безопасность и прозрачность блокчейна. Компании, использующие преимущества токенизации, могут открыть путь к совершенно новым усовершенствованиям процессов, потокам доходов и возможностям привлечения клиентов», — прокомментировал Гош.

Во время проведения опроса изучалась демография, чтобы измерить готовность к использованию новой технологии. Было установлено, что 83% американцев в возрасте от 18 до 24 лет интересовались будущим токенов.

KPMG считает, что рынок готов к токенизации и может улучшить существующие бизнесы. Преимущества не ограничиваются лишь для крупных брендов, так как 60% американцев, вероятно, будут использовать токены при покупках у малого бизнеса.

Компания KPMG помогла Singapore Airlines внедрить блокчейн в программу лояльности. Другие авиакомпании, такие как Cathay Pacific и Air Asia, также исследовали эту тему. Но, пожалуй, самые крупные проекты в этой области реализовали Amex и мессенджер Line. Японская компания подтвердила свой интерес, вложив деньги в технологический стартап лояльности Loyyal.

А вы уже пользовались токенизированными программами лояльности? Что для вас надежнее, блокчейн-токен или «обычные» баллы? Поделитесь своими мыслями в комментариях ниже!

  и