«Ваше мнение очень важно для нас» — для Apple это не пустые слова

Личные письма клиентов Apple, приходящие на почту генеральному директору компании, Тиму Куку, действительно читают.

Еще до того, как Тим Кук начал свою работу в Apple, в адрес компании поступала электронная почта от клиентов с отзывами о продуктах Apple — как позитивными, так и негативными. И несмотря на то, что компания и раньше давала фидбек, именно с приходом Тима Кука качество обработки писем вышло на новый уровень.

CNBC рассказывает, что для работы с этими электронными письмами в компании есть специалисты, которые обрабатывают их и распределяют по адресатам. Самые важные попадают на почту к Тиму Куку, в то время как остальные идут в рассылки для руководителей различных команд. 

После выхода Apple Watch, почту компании завалили личные истории клиентов об их опыте использования устройства. И некоторые внутренние источники считают, что продвижение функционала часов, направленного на мониторинг состояния здоровья владельца, отчасти произошло благодаря этим письмам.

Помимо информационной составляющей, эти письма также важны компании для повышения мотивации сотрудников. Они позволяют всем, от разработчиков до инженеров, ознакомиться с оценкой результатов своего труда.

Источник