Карантин научил. Как изменился подход к потреблению

Мариан Зальцман Старший вице-президент по глобальным коммуникациям Philip Morris InternationalКак бизнесу адаптироваться к новым реалиям С начала кризиса онлайн-реальность стала нашим спасательным кругом. Это уже не просто один из способов общаться или развлекаться. Теперь это способ работать, посещать школу, покупать все необходимое и поддерживать связь с близкими, причем для многих — единственно возможный способ. Виртуальность стала жизненно необходимой.Наша жизнь уже никогда не будет прежней. Еще несколько лет назад я бы не смогла подумать, что 24 часа в сутки буду находится дома, а кухня станет местом для проведения скайп-конференций, онлайн-встреч и переговоров. Жить в замкнутом помещении, где приходится объединять работу и отдых, довольно непросто. Нам всем пришлось приспосабливаться к новым реалиям. Нам лишний раз напомнили, что жизнь может оказаться менее предсказуемой, чем казалось ранее.Что показал нам карантин? Изменился подход к потреблению товаров и услуг, что важно понимать бизнесу. Человеческие отношения выходят на первый план и играют огромную роль в привлечении клиентов. Приведу пример. У меня есть любимая кондитерская, это малый бизнес, который сильно пострадал из-за коронакризиса. Там всегда было хорошее обслуживание и качественная выпечка, поэтому мне, как и другим посетителям, не хотелось бы, чтобы она закрылась. Что я делаю? Регулярно заказываю выпечку не только себе, но и при помощи службы доставки отправляю пирожные всем своим друзьям и знакомым. Многие заказывают пиццу и бесплатно отправляют ее врачам, которые борятся с COVID-19, и тем самым помогают бизнесу.Эмпатия играет важную роль при выборе продукции компании. Возьмем, к примеру, одного из крупнейших в мире производителей роскоши — компанию LVMH. На первый взгляд кажется, что покупать ее продукцию сейчас — не самое удачное время. Коронавирус и кризис измененили подходы к выбору товаров. Но потребители узнают, что компания перепрофилировала три своих завода для производства санитайзеров. Когда узнаешь об этом, отношение к бизнесу сразу меняется и потребители не отказываются от покупки ее продукции даже в это непростое время.Мы также присоединилась к борьбе с пандемией — запустили инициативы поддержки врачей и локальных сообществ в 60 странах.Потребители всегда замечают, когда бренд, словно попугай, повторяет одни и те же пустые фразы, но даже не пытается предпринимать реальных действий. Я думаю, уже скоро компании станут гораздо больше говорить о том, что они делают, а не о том, во что они предлагают поверить.Бизнесу нужно быстро подстраиваться и меняться, чтобы не потерять клиентов. А их требования уже совсем другие. Мы уже знаем как встречаться с друзьями и пить вино онлайн, через интернет наблюдать за тренировками Майкла Джордана. Поэтому важную роль играет доставка. Как правильно организовать свою работу, изменить свою административную структуру, подходы, какие люди нужны в новых условиях — на все эти вопросы каждой компании еще предстоит ответить.Многие компании вынуждены были пересмотреть свой подход к работе с сотрудниками, не все из которых смогли адаптироваться к новым требованиям и условиям. В этой ситуации важно, чтобы с ними проводилась системная работа. После того, как пандемия закончится большинство из нас приобретут новый навык — умение работать в любой точке земного шара.Немаловажный вопрос — как бизнес будет освещаться в СМИ. Нынешнее время я бы назвала «золотым временем» для журналистов, которые сейчас в тренде. Последние месяцы, которые мы провели дома, люди потребляли все больше информации. Всех нас интересуют последние новости, главные мировые тренды и то, как приспособиться к новой реальности. Большим интересом пользуются истории. Каждое утро у меня начинается с просмотра прессы и эта привычка теперь, вероятно, останется надолго. Это привело к появлению новых имен в журналистике и блогеров, которые смогли приспособиться к новой реальности и стать популярными.