Добрые истории сотрудников EVA: эмоции и усилия за кулисами благотворительных проектов

EVA отправила огромную партию моющих и дезинфицирующих средств всем опорным больницам Украины Термин «корпоративная социальная ответственность» звучит сухо и официально. Часто его проявления можно увидеть в новостях о том, как различные компании проводят те или иные благотворительные проекты. Впрочем, за кулисами часто остается огромный объем работы, усилий и эмоций, которые идут на подготовку. Чтобы оценить «бэкстейдж» таких мероприятий, мы пообщались с работниками сети магазинов товаров для красоты и ухода EVA про их добрые дела во время пандемии коронавируса. Во время карантина EVA подготовила и отправила огромную партию моющих и дезинфицирующих средств всем опорным больницам Украины — тем, которые государство определило приоритетными для борьбы с эпидемией Covid-19. Кроме того, сеть передала медикам тысячу защитных костюмов — в Днепре, Одессе и Николаеве. Этой новости, которую можно вместить в несколько строк, предшествовала по-настоящему титаническая работа значительного количества людей в компании. «Мы подошли к вопросу со всей ответственностью», — рассказывает Александра Гнатик, руководитель PR-отдела EVA, непосредственно курировавшая проекты помощи. Она говорит, что компании было важно не просто закупить необходимые товары или защитные костюмы, а направить их туда, где они больше всего нужны. Времени на долгие размышления, впрочем, не было: цифры заболеваемости росли, тогда как отовсюду поступали сообщения о дефиците нужных вещей в больницах. «Надо было реагировать очень быстро, поскольку кризис — момент, когда проявляются люди и компании. Во время кризиса видно, кто работает, кто нет, видно человеческие качества. Те же вещи касаются и бизнеса», — говорит Гнатик. Она признает: ситуация с коронакризисом застала мир врасплох, времени исследовать опыт других и проводить стратегические сессии просто не было. «Мы все в этой ситуации учились» Задача, которую команда EVA поставила перед собой, была понятной: оказать помощь тем, кто больше всего нуждается. Определенный опыт у коллектива уже был — сеть организовывала Orange Days, проект в поддержку недоношенных детей, в котором компания закупала необходимую аппаратуру. Отсюда пришло понимание — помощь прежде всего нужно направлять в опорные больницы. «Видели больницы, их состояние… Тогда и возникла идея про опорныхе больницы — „больницы первой волны“. Мы для себя поняли, что их много, что они — не только в городах-миллионниках — проблемы как раз в маленьких городках», — вспоминает Александра. Впрочем, выяснить конкретные потребности каждой опорной больницы — как и просто найти их контакты — оказалось задачей «со звездочкой». К сожалению, профильное министерство не особо пригодилось: сотрудники EVA фактически сами искали номера телефонов, звонили и опрашивали врачей. В коллективе шутят, что готовы уже предоставлять ведомству услуги по организации связи с медперсоналом. Впрочем, кроме общения с медиками, в компании консультировались с благотворительными фондами, собирая информацию о потребностях. В проекте были задействованы представители разных подразделений компании. На внутреннем корпоративном портале регулярно обновлялась информация о ходе событий и собирались рабочие группы по различным блокам вопросов: логистика, юридические вопросы, финансовые вопросы, аналитика и тому подобное. «Не возникало вопросов типа «я устал», — говорит пиарщица Елена Коваленко, которая поддерживала организацию многих процессов. Общение друг с другом было лучшей поддержкой. «Классно сработали зумы (видеоконференции в Zoom) — для синхронизации и быстрого реагирования, вживую, не нужны были отдельные встречи», — добавляет Гнатик. Обмениваться информацией действительно нужно было постоянно. Например, группа аналитиков компании провела несколько долгих вечеров, обрабатывая информацию от больниц. В EVA хотели точно подсчитать, сколько моющих и дезинфицирующих средств нужно каждой из опорных больниц в месяц. Командный подход спасает «Это было вызовом. Ты понимаешь, что все менеджеры работают в напряженном режиме, немало сотрудников — удаленно. Но ясно, что сложнее всего было не работникам бизнеса, а тем, кто на передовой, — врачам», — рассказывает Галина Ободец, директор департамента собственных торговых марок EVA. Она подчеркивает, что именно командный подход помог EVA оперативно и качественно подготовить проект помощи. Поэтому учитывали и количество врачей, и количество коек в больницах, и потенциальное количество больных. Для этого приходилось, в частности, наводить справки у врачей и узнавать, сколько раз в день, скажем, используются дезинфицирующие средства. «Простая статистика и математика — и мы поняли, о каких объемах нам нужно договариваться с нашими партнерами и поставщиками», рассказывает Галина и подчеркивает: «Задача была не просто помочь, а чтобы эта помощь принесла реальную пользу». Для производителей это тоже стало непростой задачей. Товары вроде антисептиков, которые ранее поставлялись в небольшом количестве во флаконах по 50 мл, по понятным причинам стали невероятно востребованы. «И я благодарна нашим партнерам, которые были готовы пойти на необычные форматы упаковки. Косметическая компания за пару дней нашла опции упаковки по 5 литров и буквально за неделю сумела его разлить», — вспоминает Ободец. Она убеждена, что такое сотрудничество — результат многих лет общения и объединения общей важной целью. Собрать и отправить помощь в больницы также оказалось нестандартной задачей, рассказывает руководитель распределительного центра EVA в Броварах Антон Столярчук. В отличие от привычных бизнес-процессов предприятия, когда фактически все уже упаковано на конвейере, здесь приходилось собирать упаковки вручную. «Мы понимали: надо с первого раза сделать все идеально, второго шанса не будет», — говорит он. Важно было отправить необходимые материалы туда и в том объеме, где это нужно. Сначала его команда упаковщиков провела короткое совещание, где узнала о сути задачи. «Все отнеслись к этому очень серьезно. По глазам было видно, что людям важно принимать в этом участие. Каждый понимал, что он — частичка большого проекта», — вспоминает Столярчук. В приеме товара и его дальнейшей упаковке было задействовано более 20 человек, которые работали над этим в течение трех дней. «Я еще раз понял, какая мы большая и слаженная команда, готовая встречать вызовы», — добавляет Антон. Благодаря командной работе EVA удалось оперативно собрать и разослать 34 тысячи литров моющих и дезинфицирующих средств, а также более 4 тонн стирального порошка на 242 опорные больницы Украины. На помощь сети пришла и «Нова пошта». Перевозчик, и без того загруженный в период карантина, сначала колебался, но когда услышал детали проекта, сразу пришел на помощь. Для упаковки собранной сетью продукции для больниц выделили отдельное отделение НП в Броварах. «Наши девушки до пяти утра заполняли электронные накладные для отправки», — говорит Коваленко. Не останавливаться на достигнутом «Это был период взаимной поддержки и помощи врачам. Беда помогла всем объединиться и сделать полезное, большое дело. Я действительно горжусь тем, что нам это все удалось», — рассказывает про почти полтора месяца напряженной работы над благотворительным проектом Елена Коваленко. Карантин, добавляет она, напомнил о важности простых вещей: протянуть руку помощи, поужинать с семьей. Усталость, признаются сотрудники EVA, была бешеной. Впрочем, звонки с благодарностями от врачей были лучшим «энергетиком». «Мотиватором было то, что звонили медики, получали посылки от нас и благодарили, говорили, насколько важно это было, голосом срывающимся на слезы», — эмоционально вспоминает Гнатик. С ней соглашаются и другие члены команды: говорят, что ощущение тепла и важности доброго дела перекрывало нехватку сна или стрессы. При этом одной лишь помощью больницам «Первой волны» EVA не ограничилось. Сеть вместе с супермаркетами Varus взяла шефство над родильным отделением Днепропетровской областной больницы. Оно стало опорным пунктом сопровождения беременности и родов будущих мам Днепра и области, у которых обнаружили коронавирус. Акушерскому отделению передали подгузники, пеленки, детские кремы, гели для купания, антибактериальные салфетки, жидкое мыло, тогда как для мам — гигиенические прокладки, зубные пасты и щетки, шампуни.«Столкнувшись с проблемой мирового масштаба, мы понимали, что происходит перезагрузка во всех сферах, полное обновление нашего представления о жизни, работе, человеческих ценностях», — говорит директор департамента маркетинга EVA Анна Гришина. По ее словам, после бессонных ночей в подготовке благотворительных проектов отношение к коллегам, которые не жалели ни времени, ни сил, становится более тесным, семейным. «Сотрудники внутреннее присоединялись к компании, в трудных условиях карантина нашла финансовую возможность реализовать проекты помощи», — резюмирует Анна.